우리들의 행동양식

우리들의 행동양식
직급별 단계 1단계 2단계 3단계 당사가 원하지 않는 행동의 예
단계별 역량 개별 업무에 집중, 팀 내 동료에게만 영향을 미치는 직원 여러팀에 걸쳐 영향을 미칠 수 있는 팀장급이나 해당 업무의 전문가 다양한 직무와 사업 전반에 영향을 줄 수 있는 고위관리자 및 부서장 방어적이고 오만한 태도를 취합니다.
추진력과 헌신의 발휘 정확히 임무를 파악한다. 추진력과 헌신을 보여줌으로써 팀원들에게 동기를 부여합니다. 다른 직원들이 가진 동기와 열정에 공감하며 이해합니다. 쉽게 포기합니다.
목표 달성에 목적을 정한다. 다른 직원들이 추진력과 에너지를 발휘하고 유지 할 수 있도록 영향을 줍니다. 다른 직원들이 추진력과 에너지를 발휘하고 유지 할 수 있도록 영향을 줍니다. 압박으로 받아들이고 짜증과 불안을 겉으로 드러내어 구성원들에게 스트레스를 전달합니다.
부족한 실무에 대하여 메모합니다. 자신의 업무 범위에 집중하고, 한계를 발견시 부족한 실무를 어떻게 보완할 지 계획을 정합니다. 중장기 계획을 설정하여 전략적 목표를 달성합니다. 적절한 일처리와 긴장감이 부족합니다.
성취할 임무의 효율적인 순서를 정합니다. 보완할 대책을 강구합니다. 변수와 자원을 최대 운용하여 복잡성에 대응하고 단순화하여 해결책을 찾습니다. 계획없는 업무기한으로 동료들에게 민폐를 끼칩니다.
난관에 직면했을때 상급자와 신속히 상의합니다. 높은 수준의 업무를 완수하여 팀원들과 공유합니다. 실수가 있더라도 평정심을 유지하고 스트레스를 잘 관리하여 오히려 그 실수를 통해 체계적으로 배울 점을 찾습니다.
협력과 팀워크 자신의 일에 책임을 집니다. 팀원의 행동에 대해 집단의 일원으로써 책임감을 가지게 됩니다. 모든 팀을 아우르는 공동 목표를 설정하고 모든 수준에서 역동적이고 성취도 높은 팀 문화를 고양합니다. 효과적으로 의사소통을 하지 못합니다.
팀 전체의 업무를 달성하는 데 기여합니다. 자신의 팀을 발전시키기 위해 체계적으로 노력합니다. 모든 팀에 있어서 열정과 헌신을 고취시켜 사업 비젼을 달성합니다. 팀 분위기를 흐려지게 합니다.
동료가 압박을 느끼고 과중하면, 먼저 도움을 줍니다. 팀 내 강한 의욕과 사기를 불러일으킵니다. 팀과 조직의 비젼과 목표에 대해 전 부서에 사전적으로 전달하고 팀 간 소통을 주도하여 협업하는 환경을 조성합니다. 협업을 이유없이 강하게 거부합니다.
열린 마음으로 피드백을 주고 받습니다. 팀 내 동료간 의사소통과 피드백 교환이 자유롭게 이루어지는 분위기를 조성합니다. 협업에 솔선수범하여 회사 목표에 대해 부가가치를 창출합니다. 타인을 도와주고자 하는 마음이 없습니다.
동료와 정보를 공유하고 정직하고 투명하게 행동합니다. 네트워크를 적극적으로 활용하여 협력 사업 해결책 기회를 포착합니다. 여러 부서의 사람등을 화합시켜 팀으로서 성과를 내고 모범 성과 경영사례를 공유합니다. 협업의 필요성과 효용성에 대하여 이해하지 못합니다.
동료들과 협조 및 협업을 잘합니다. 타인과의 관계형성에 투자합니다. 내부와 외부의 인적 네크워크를 통해 회사의 새로운 지식과 통찰력을 가져옵니다.
동료들을 존중하고 공정하게 대합니다. 도덕성과 신뢰를 가지고 일합니다. 신뢰와 도덕성의 사내 문화와 환경을 조성합니다.
사업과 해결책 추진 규칙과 절차에 따라 주어진 업무를 완수하기 위해 노력합니다. 전략과 사업목표를 위해 자신과 팀이 구체적으로 어떻게 행동해야 할지 압니다. 전략적으로 사고하고 행동하며, 시장트렌드를 예측하여 사업 기회를 포착합니다. 업무를 완수하거나 제대로 해내는 데 흥미가 없습니다.
자신이 맡은 업무에 호기심을 가지며 발전적인 아이디어를 구상합니다. 체계적으로 목표 대비 성과를 추적하여 성과관련 문제에 신속히 대처합니다. 숨겨진 문제를 알아차릴수 있으며 눈에 보이는 것 너머의 복잡한 문제를 예방하고 해결합니다. 자신의 성과를 향상시키기 위해 타인을 희생시킵니다.
문제 해결에 대한 강한 의지를 보여줍니다. 자신의 맡은 책임 범위 내에서 기회를 포착하여 공정 효율성 증진, 문제점 감소등의 상업적 성공에 기여합니다. 자신의 판단에 확신이 있습니다. 자신과 동료들의 발전을 거부합니다.
파악된 임무에 대한 활동에 대해 논리적인 결정을 내리고 자신의 행동이 어떠한 결과를 초래할지에 대하여 인지합니다. 리스크를 포착 및 계산하여 자신의 책임 범위내에서 적절한 대응을 합니다. 업무 과정 전반이 통합되어 있는지 확인하기 위해 사업 분야를 전체적으로 조망하는 관점을 키웁니다. 비용에 대해 의식하지 않으며 비용원칙에 대해 지식이 모자랍니다.
비용에 대해 의식하고 비용원칙을 알고 있으며 사업에 공헌하기 위해 노력합니다. 조직내 의사결정 과정 및 결정된 사항의 시행에 드는 시간을 단축합니다.
혁신과 변화에 대한 옹호 변화에 효과적으로 대응하며 새로운 업무구조, 업무 과정, 요구 조건에 대해 효과적으로 적응합니다. 현재 상황에 대해 의문을 던지고 건설적인 방향으로 현재 상황에 도전합니다. 조직이 변화에 긍정적으로 대응하도록 조직 전반에 걸쳐 새로운 발상과 혁신이 나올 수 있도록 장려합니다. 변화에 몰래 훼방을 놓습니다.
불확실성을 수용하고 이를 역발상 시각에서 검토합니다. 변화하는 환경에 신속히 반응합니다. 변화와 그 변화가 다양한 이해 당사자에게 주는 영향을 예측합니다. 타인의 창의적인 발상에 폐쇄적인 태도를 취합니다.
변화에 있어 자신의 관점을 제시합니다. 직원들이 변화 과정을 적극적으로 받아들일 수 있도록 끌어들이고 참여시킵니다. 미래 시장 트렌드를 예측하고 이를 사업 틀에 어떻게 적용할지 계획합니다. 새로운 생각을 할 수 없도록 억압합니다.
새로운 발상과 업무 방식에 대해 개방적입니다. 변화에 대한 저항을 인지하고 문제점에 대하여 상담합니다. 불확실성에 맞서는데 있어 롤모델로서 행동하며 사업의 지속적인 발전을 위해 직원들의 창의력을 고양하고 지지합니다. 리스크를 회피합니다.
다른 이들의 창의적인 발상을 자신의 업무에 적극 도입합니다. 변화에 따르는 기회와 리스크 사이에서 균형을 잡고 새로운 아이디어를 내도록 장려하고 지원합니다. 실질적인 발전을 이끌어냄으로써 자신의 기능 및 영향 범위를 넘어서도록 사업성과를 끌어올립니다. 변화 과정의 동료들에게 관심이 없습니다.
바뀐 업무 과정을 저항없이 수용하고 적응합니다. 새로운 발상이 실질적인 해결책으로 이어지도록 노력하고 지속적인 향상을 지원하는 사고를 장려합니다. 자신의 이익만 고려하는 것이 아니라 회사에 어떤 효과를 가져올지에 대해 폭넓게 고려하고 실천합니다. 시각이 편협합니다.
자신과 타인의 발전 본인의 자기 개발에 대한 책임감을 갖고 이와 관련하여 관리자와 상의합니다. 자신을 돌아보고 자신의 장점과 발전분야가 어떤 것인지 알고 있습니다. 단점을 이야기 했을 때 겸허히 수용합니다. 자신의 재능을 숨기거나 재능의 발전을 지양합니다.
불편을 감수해야 하더라도 개인적인 학습기회를 추구합니다. 직원 개개인이 최대한 공헌 할 수 있도록 업무를 위임합니다. 다른 이들이 자신의 강점과 발전 분야에 대해 비판적으로 평가하는 기회를 갖습니다. 타인의 발전을 돕는데 인색합니다.
새로운 기술을 연마하고 적용하는 데 앞장섭니다. 코칭 등의 방법으로 다른 사람들이 발전 할 수 있도록 장려하고 도와줍니다. 지속적으로 지식과 학습을 공유하는 분위기를 조성합니다. 피드백을 제공하거나 수용하지 못합니다.
사전 피드백을 구하고 관련 능력을 기르는데 집중합니다. 긍정적이고 건설적인 피드백을 자주 제공합니다. 팀에게 영감을 주는 미래 리더를 양성합니다. 자신의 경력에 위협이 되지 않을 만한 사람들만 키우고 밀어줍니다.
건설적인 피드백을 통해 동료의 발전을 도와 줄 준비가 되어 있습니다. 성과가 높은 지 낮은 지 객관적으로 분별합니다. 팀원들이 미래 인재가 될 수 있도록 후계자를 양성합니다. 자신의 울타리 안에서만 경력을 쌓습니다.
지식을 공유합니다. 각자의 동기에 대해 이해하고 이를 이용하여 모두 최선의 성과를 낼 수 있도록 합니다. 다양한 사업 분야를 아우르는 경력을 쌓는 것을 두려워 하지 않으며 끊임없이 노력합니다. 자신의 울타리 안에서만 생각하고 행동하며, 동료들에게 강요합니다.
고객 만족 달성 공감능력을 이용해 고객에게 공감하고 다가갑니다. 고객과 정기적으로 이야기하고 고객의 말에 경청함으로써 고객의 현재 및 미래 니즈와 기대에 대해 명확히 파악합니다. 상담인으로서의 자세로 고객이 편하게 의사소통 할 수 있도록 고객을 대합니다. 고객을 우선으로 생각하지 않습니다.
질문을 던지고 고객의 말씀에 귀 기울이고 고객의 니즈를 파악합니다. 다른 팀과 일하는 기회를 모색하여 고객 만족을 위한 아이디어를 냅니다. 상호 이익을 위해 고객과의 관계를 이용합니다. 내부 운영에 집중하느라 고객이 처한 문제를 간과합니다.
고객의 말을 경청하고 끝까지 듣고 나서 전체적인 내용을 고려하여 상담합니다. 고객의 우선순위, 고민과 기회를 파악하여 이에 대한 해결책을 제시합니다. 고객과 관련된 다양한 수준의 조직과 소통하며 고객과의 관계를 강화합니다. 새로운 사람들과의 만남에 대해 불편해 합니다.
문제점을 즉시 인정하고 문제 해결을 위해 어떤 조치가 이루어졌는지 고객에게 알려줍니다. 동료 및 고객과의 협업을 모색하여 잠재적인 문제 및 해결책을 알아냅니다. 독특하고 혁신적인 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 고객의 비판, 불만, 특별 요청에 대해 대응하려고 하지 않습니다.
일회적인 거래를 넘어 친밀한 관계를 쌓으면서 고객에 대한 이해를 표출합니다. 제공하는 서비스, 요청, 문제의 수준을 모니터링 함에 선제적인 방법을 적용하며 해결책을 강구하기 위해 노력합니다. 고객과 소통하고 치밀해지는 능력을 연구하고 직원들에게 교육합니다. 고객의 말에 귀를 기울이지 않습니다.
고객을 이해하기 위해 고객의 가치가 무엇이며 이를 더 잘 풍족시키기 위해 무엇을 할 수 있는지 상세히 파악합니다. 고객 서비스 향상을 위한 방안을 모색하고 평가하는 데 있어서 개방적이고 창의적인 사고를 지닙니다. 고객께 해결책을 제시하거나 제안함에 있어서 고객의 고충에 먼저 답합니다. 오만하고 아는 체 하며 혼자서 모든 일을 하려고 합니다.
서비스 향상을 위한 의견을 내는 것을 장려하고 이러한 의견을 기꺼이 수용합니다. 도덕적이고, 합법적인 기준에서 상담합니다. 도덕적이고 합법적이며, 그외 다양한 방법에 대하여 해결책을 모색합니다.
도덕적으로 그리고 진실하게 고객을 대합니다.